作者：工商時報/廖育偲

　　中國信託證券總經理林明杉有著標準處女座「完美主義」的個性， 對於事物執著有責任感，勇於挑戰各種業務。他積極任事的態度，獲 得長官賞識，一路從基層做起爬到總經理。

     林明杉喜愛涉獵各個不同領域，除了大學讀化工，畢業再攻讀資訊 ，並進修初會、中會等專長，透過學習不斷充實自己，跨領域背景成 為他最大的無形資產，他也將各領域的專業拼圖拼整起來，成為中信 證券數位化的推手。

       林明杉表示，公司從小券商出發，面對的都是規模比他們大幾十倍 的巨獸，在人力、物力等資源不如人的情形下，如何增加公司的市占 率，無疑成最重要的課題。

關鍵是「數位」和「人才」

       隨資訊科技日益發達，幾乎人手一支智慧手機，顯見市場對於證券 數位化的需求，金管會近年也鼓勵金融業者投資金融科技創新，全力 推廣金融社群化與智慧化的投資環境，也讓中信證券看見創新科技與 虛擬通路的可能性。未來大券商據點數多將不再是優勢，決勝關鍵是 數位競爭力和數位服務差異化。

       林明杉亦深信，一流的人才才能打造出一流的企業，數位化的核心 就是敢創新，跳脫傳統思維方式，林明杉常說：「我可以接受犯錯， 但是相同的錯誤不能犯第二次，try and error！我鼓勵同仁創新， 多提出想法與計畫，不要怕失敗，犯錯時不要諉過，扛起來，敢扛肩 膀就會硬，才會敢提出想法、勇於創新、負責，才能成為領導幹部， 我希望同仁都能勇於接受挑戰，要知道，巨獸們不會停滯等我們超越 ，牠們也隨時在絞盡腦汁，那我們要憑什麼贏？」

中信證券的數位之路

       林明杉自上任以來致力於證券數位化的推動，有目標地朝著心中的 數位藍圖前進，他表示，隨著數位金融時代來臨，客戶更傾向選擇最 快速、簡便的方式來解決金融需求，線上開戶的便利性可望逐漸替代 臨櫃開戶的繁複程序，將更貼近客戶所需，電子平臺與數位服務將是 未來金融業主力戰場之一，不只是做得快，更要做到位。

數位策略布局階段

       中信證券的數位佈局早在2013年就已開始，在數位化浪潮初始之際 ，中信證券即推出「雲端自動盯盤APP」，提供投資人停損停利試算 通知、到時到價通知、即時訊號通知、盤後訊號通知與績效驗證等線 上服務，透過APP幫助無法隨時盯盤的投資人即時掌握買進、賣出好 時機。

       2015年中信證券注意到初入職場的新鮮人、小資族或大戶投資人， 因上班時間與距離無法抽身到券商開戶，因此領先同業開發出操作便 利的行動線上申請開戶服務，從此投資人開戶不再受限時間、地點。

       在數位化的過程中，中信證券深知風險管控、客戶服務與產品創新 同樣重要。在風險管控方面，他們以傑出的風險管理實力，接連獲得 國內證券期貨界最高榮譽─第13屆中華民國證券暨期貨金彝獎「傑出 風險管理獎」及第14屆「國家品牌玉山獎」之傑出企業類獎。並於2 017年導入ISO 27001資訊安全國際標準，以系統化及標準化的管理模 式降低資訊安全風險，持續強化資訊系統安全性及穩定性；另客戶服 務方面，2019年中信證券從全國31家綜合類券商中脫穎而出，被金管 會評鑑為「公平待客原則績優證券商」，顯示中信證券用心服務客戶 深受肯定；而產品創新部分，2019年中信證券主辦市場首檔可轉債（ CB）競拍，業務團隊更榮獲第15屆中華民國證券暨期貨金彝獎「傑出 人才獎」。

時機成熟，數位搶攻

       2019年中信證券見國內數位化時機已漸成熟，成立「數位營運部」 專門負責公司整體數位化規劃與執行，包含數位平台的發展與技術引 進、客群的分析與經營、通路的業務推廣與客戶服務，未來更進一步 強化無紙化作業和流程機器人－作業自動化計畫。

數位必須化繁為簡

       林明杉強調：「市面上有許多理財或是下單APP，你可能需要下載 數個APP才能滿足所有需求，數位不應該是比誰家的APP比較多！」過 去券商的生態是一個功能一個APP，一間券商有好幾個APP是常態，但 中信證券覺得數位必須化繁為簡，於是透過電話訪談、投資人深度面 訪、眼球實驗、量化問卷等方式，調查超過千位投資人的投資行為與 經驗後，投入近百位企劃和開發團隊，於2019年3月，推出了亮點AP P，他們將投資旅程中所必需的功能整合在一個APP中，如選股寶典（ 選股）、買點雷達（找買點）、歷史回測（分析過去勝率）、投資鬧 鈴（及時下單）、看盤、e指停利（停利停損出場）、和你可能喜歡 （找下一個標的），提供投資人一站式的服務。

       2019年11月，亮點APP只花了半年便以新銳之姿，擊敗許多也很出 色的對手，勇奪第16屆國家品牌玉山獎「最佳產品類獎」、「最佳產 品類首獎」兩項大獎，獲得國家級的肯定，更受邀前往總統府接受總 統表揚。

數位化的最大難題

       回顧開發過程中，他們遇到的最大的難題在於，許多投資老手已經 很習慣過去的下單軟體，對於新介面、新功能會產生抗拒心態。

       但中信證券在努力的，不只是改變介面，甚至也是改變投資人的投 資習慣，投資人需要更有策略、數據支持的投資工具，這些改變是一 定要去做的，為了突破這樣的困境，他們分別從內外做努力。

       針對內部，他們在官網建立「數位證券學院」，除了提供投資人正 確投資觀念的專欄文章，其中也會不定期製作APP教學攻略文，例如 雙11時如何一秒找出雙11概念股、除權息時如何篩選高殖利率定存股 等專題，結合時事的教學文章也都獲得網友不錯迴響。

        至於外部，則與知名部落客合作體驗，中信證券廣邀國內知名財經 部落客體驗中信亮點APP，並撰寫體驗文，分享其使用心得，透過這 些網路紅人的力量，在社群平台上擴散，期待幫助更多投資人了解他 們的產品特色。

總經理給年輕人的話

     「把工作當成事業經營，就會有一片天」，這句話是林明杉在中信 期貨時一位主管曾對他說的一句話，成為影響他做事態度很重要的關 鍵，時下很多年輕人想創業，但創業需要準備資金，如果在一家大企 業工作，可以把這份工作當成事業經營，傾全力做好，全力打拚，勇 於接受挑戰，終能創造出自己的一片天。